Rückerstattungspolitik

🧾 Rückgaberecht

Wir hoffen, Sie sind mit Ihrem Einkauf zufrieden! Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

1. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rücksendungen mehr akzeptieren.

2. Rückgabebedingungen

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, stellen Sie bitte sicher:

  • Der Artikel ist unbenutzt, ungewaschen und in seinem Originalzustand mit angebrachten Etiketten;

  • Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesandt werden;

  • Es muss eine gültige Bestellnummer oder ein Kaufbeleg vorgelegt werden.

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte;

  • Ausverkaufs- oder reduzierte Artikel (sofern nicht defekt);

  • Hygieneempfindliche Artikel (z. B. Unterwäsche, Ohrringe) aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen;

  • Zu den endgültigen Verkaufsartikeln gehören Körperpflegeprodukte, Sprays, Kerzen und Duftartikel (wie Salbeistäbchen, Räucherröhrchen/-kegel und Harz).

3. Rückgabeprozess

  1. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an faybless@163.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung;

  2. Wir werden innerhalb von 1–2 Werktagen mit Rücksendeanweisungen und -adresse antworten.

  3. Sie sind für die Rücksendung des Artikels und die Angabe einer Sendungsverfolgungsnummer verantwortlich.

  4. Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen.

4. Rücksendekosten

  • Wenn die Rücksendung auf einen Produktfehler zurückzuführen ist, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

  • Erfolgt die Rücksendung aus persönlichen Gründen (z. B. Abneigung oder Passformprobleme), trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

5. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es 7–14 Werktage dauern, bis die Rückerstattung eingeht.

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter!