Politique de remboursement

🧾 Politique de retour

Nous espérons que vous apprécierez votre achat ! Si vous n'êtes pas satisfait, nous serons ravis de vous aider.

1. Période de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours de réception de votre article. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours passé ce délai.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, veuillez vous assurer :

  • L'article n'a pas été utilisé, n'a pas été lavé et est dans son état d'origine avec les étiquettes attachées ;

  • L'article doit être retourné avec son emballage d'origine ;

  • Un numéro de commande valide ou une preuve d'achat doit être fourni.

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits personnalisés ou sur mesure ;

  • Articles en solde ou à prix réduit (sauf s'ils sont défectueux) ;

  • Articles sensibles à l’hygiène (par exemple, sous-vêtements, boucles d’oreilles) pour des raisons de santé et de sécurité ;

  • Articles en vente finale, y compris des produits de soins corporels, des sprays, des bougies et des outils de parfumerie (tels que des bâtons de sauge, des tubes/cônes d'encens et de la résine).

3. Processus de retour

  1. Veuillez nous envoyer un e-mail à faybless@163.com avec votre numéro de commande et le motif du retour ;

  2. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions de retour et l'adresse ;

  3. Vous êtes responsable de l’expédition de l’article et de la fourniture d’un numéro de suivi ;

  4. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

4. Frais de retour

  • Si le retour est dû à un défaut du produit, nous prendrons en charge les frais de retour ;

  • Si le retour est pour des raisons personnelles (par exemple, des problèmes d'aversion ou d'ajustement), les frais de retour sont à la charge du client.

5. Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le remboursement peut prendre de 7 à 14 jours ouvrés.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !